Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Nivelevado: Garantindo Sua Satisfação

 

Na Nivelevado, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e procuramos oferecer uma experiência de compra transparente e conveniente. É importante entender os termos e condições associados a trocas e devoluções para que você possa desfrutar de uma transição tranquila no caso de precisar fazer alterações em sua compra.

 

Trocas e Devoluções Autorizadas:

De acordo com as regulamentações vigentes, permitimos trocas e devoluções de produtos Nivelevado, desde que certas condições sejam atendidas.

 

Restrições a Produtos Personalizados:

Lamentamos informar que produtos personalizados ou modificados de acordo com as preferências do cliente não podem ser trocados ou devolvidos.

 

Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato connosco de maneira inequívoca pelo e-mail nivelevado@gmail.com. No caso de trocas, você tem até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido para entrar em contato. Para devoluções, o prazo é de 14 dias a partir da receção.

 

Informações Necessárias:

Ao fazer uma solicitação de troca ou devolução, certifique-se de incluir o número do pedido e a lista dos produtos que deseja trocar ou devolver. Caso esteja solicitando uma devolução devido a defeito, forneça evidências claras desses problemas.

 

Devolução por Defeito:

Quando a devolução é devida a defeito, a Nivelevado assumirá a responsabilidade de recolher o produto na morada fornecida pelo cliente, desde que seja dentro do país de origem da compra. O reembolso será discutido com o cliente, mas tenha em atenção que a devolução em dinheiro pode não ser uma opção.

 

Opções de Reembolso e Voucher:

Em caso de devolução, um voucher no valor do produto será emitido para ser utilizado em compras futuras em nossa loja online. Esse voucher cobre apenas o custo do produto, excluindo os custos de envio.

Se você solicitar uma troca por um produto de menor valor, a diferença será reembolsada em forma de voucher. Note que os custos de envio relacionados à troca são de sua responsabilidade.

 

Condições para Concordância de Trocas e Devoluções:

Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação pela Nivelevado, após uma análise do estado dos produtos. Para serem aceites, os produtos devolvidos devem cumprir os seguintes requisitos:

1. a) O produto não foi utilizado.
2. b) O produto mantém suas características originais e etiquetas intactas.
3. c) O produto está completo e é acompanhado por todos os materiais da encomenda original.

 

Procedimento para Troca:

Se você deseja trocar seu produto por outro produto, você tem 14 dias após a compra para solicitar essa troca.

 

Vouchers e Seu Uso:

Os vouchers emitidos como reembolso não possuem data de validade, proporcionando flexibilidade para serem usados conforme a sua conveniência. No entanto, tenha em atenção que os vouchers não podem ser reembolsados, e futuras trocas de produtos adquiridos com vouchers só podem ser feitas através de vouchers.

 

Na Nivelevado, nosso objetivo é garantir sua satisfação total. Agradecemos por escolher nossos produtos e estamos aqui para ajudá-lo em caso de trocas e devoluções.